Retours sans frais

VOULEZ-VOUS FAIRE UN RETOUR ?

Tout produit pourra être retourné dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande et Uller® sera responsable des frais de retour. Si ce délai est dépassé, le droit de retour sera perdu et quels que soient les dommages et pertes seront assumés par l'Utilisateur.

Vous disposez de 2 options de retour. On vous dit :

• Retour 100 % gratuit :
  • Nous prenons en charge tous les frais de retour du colis.
  • L'argent sera remboursé sous forme d'une carte cadeau que vous pourrez utiliser à tout moment.

• Retour par vos propres moyens :
  • Vous pouvez nous retourner la commande comme vous le souhaitez, en payant vous-même les frais de port.
  • Vous recevrez l'argent de la même manière que vous avez payé. Cela peut prendre jusqu'à 3 à 7 jours après réception du colis de retour.

Si vous souhaitez renvoyer la commande par vos propres moyens, merci d'envoyer un message sur notre formulaire de contact en indiquant le numéro de commande et votre souhait d'effectuer un retour.

Cliquez ici pour accéder au formulaire de contact et nous vous donnerons les coordonnées d'expédition pour pouvoir effectuer le retour.

PROCESSUS DE RETOUR GRATUIT

Si vous préférez profiter du retour gratuit, suivez simplement ces étapes :

1. Accédez à notre portail de retours en cliquant ici

2. Vous devrez saisir :

• Votre numéro de commande. Exemple : ULWEB14879
• Le code postal où cette commande vous a été livrée. Exemple : 28087

3. Une fois que vous aurez accédé au portail, vous pourrez voir toutes vos commandes et vous devrez sélectionner chacun des produits que vous souhaitez retourner et indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez pour retourner le produit. S'il s'agit de tous les produits, veuillez tous les sélectionner puis cliquer sur le bouton "retourner les produits"

4. Sur le nouvel écran vous aurez un récapitulatif de ce que vous allez retourner et pour confirmer le retour vous devrez cliquer à nouveau sur "Retourner les produits"

5. Une fois le retour confirmé, vous trouverez un autre bouton pour télécharger les étiquettes de retour. Vous recevrez également un email avec un code barre que vous pourrez présenter au bureau de poste.

6. Il ne vous reste plus qu'à vous rendre au bureau de poste le plus proche, à lui montrer le code barre de retour et à livrer le colis. N'oubliez pas de conserver le récépissé de livraison qu'ils vous remettront au cas où vous devriez faire valoir un problème. Si vous ne l'enregistrez pas, rien ne pourra être réclamé.

7. Dès que nous recevrons le retour dans notre entrepôt et vérifions que tout est correct, nous vous enverrons un email avec la carte cadeau avec le montant total du retour.

* Il est uniquement permis de retourner des produits qui n'ont pas été utilisés, devant être en parfait état avec leur étiquette. En cas de réception d'un produit ayant été utilisé, le retour de l'argent sera refusé.

CLIQUEZ ICI POUR ACCÉDER AU PORTAIL DES RETOURS